一站式矛盾纠纷化解,化解物业矛盾纠纷
来源： 添加日期：2024-04-07
近年来，陵城区于集乡充分发挥司法助力社会治理现代化水平提升作用，积极践行新时代“枫桥经验”，紧盯前中末“三端”，探索出“源头预防有力度、矛盾化解有速度、整改提升有高度”物业纠纷多元化解新路径，群众满意度进一步提升。突出前端排查源头预防有力度下沉一线察民意。制定物业矛盾纠纷排查化解专项行动方案，成立物业矛盾纠纷排查化解小组，吸纳网格员、物业公司代表、党员代表、法律顾问、志愿者等16名成员组成排查小组，坚持社区干部带头排查，以楼道为最小工作单元，推动力量下沉开展入户走访。目前，矛调中心工作已实现辖区内5个社区全覆盖。创新机制探民情。在排查工作中不断创新排查制度，实现日常排查、定期排查、专项排查、重点排查四位一体，形成排查台账，由社区“一站式”矛调中心对各类风险隐患研判定性，做到矛盾事实清楚、动态发展清楚、重点人员清楚，提高后续矛盾纠纷事项化解的针对性、实效性和成功率。今年以来，进行矛盾纠纷专项排查2次，共排查物业矛盾纠纷13件。建章立制解民忧。在下辖社区成立相应的环境和物业管理委员会，与区物业管理办公室互通联动，实现共同管理。在明确物业管理主体责任的基础上，与区综合执法大队、区市场监管局合署办公、联合行动，利用社区微信群、网格e通、微连心小程序等方式将化解矛盾纠纷的触角延伸至社区居民身边，对各类投诉纠纷进行联合调处，形成了无缝对接。▲于集乡前张社区“一站式”矛调中心强化中端调处矛盾调解有速度“专项调”。以矛盾化解为着重点，整合资源，建立“调”机制，充分利用“一站式”矛调中心，组建以网格党支部、物业企业、业委会、社会组织、居民代表参加的物业纠纷调解委员会，开展专项调解，维护各方利益，回应群众诉求。今年以来，围绕物业管理、邻里纠纷、环境整治、安全隐患等矛盾纠纷，开展专项议事4次，研究解决社区问题11个。“专人调”。向社会公布乡镇和社区物业管理投诉电话，对网格员排查、12345热线、网上投诉、群众来访等反映的问题，结合社区矛调中心“1+4”调解工作法，创新打造“1+4+N”调解队伍，即1起复杂纠纷，由1名专职调解员+1名法律专家+2名党员代表+N名职能部门人员共同调解，专职调解员第一时间到现场了解情况、解决问题，疑难事项党员代表介入，需联合解决的事项同社区矛调中心协调联办。运行以来，共办理各类诉求18件，群众满意率达95%。“专业调”。针对涉法涉诉、群体性矛盾纠纷突出问题，物业纠纷调解委员会邀请区法学会在社区矛调中心设立法学会工作站，聘请区首席法律咨询专家为调解顾问，重点对物业费收取、安全隐患消除等易诉讼涉法纠纷，配合调解团队释义法条、分析案例、阐明利弊，加强“诉调对接”，推动物业矛盾诉源治理，取到良好效果。
▲矛调力量与物业人员共同研究化解矛盾纠纷做实末端服务整改提升有高度回访“问诊”解难题。建立“一事一访、每月盘点”的跟踪回访制度，收集当事人对调解协议履行情况，督促双方尽快履行协议。通过对当事人的思想状况、行为有无反常、对调解程序的意见建议以及有无新的矛盾纠纷苗头等进行全面了解，防止已化解的矛盾纠纷出现反复，全面提高矛盾纠纷排查化解质效，确保事了人和。普法“把脉”暖人心。定期开展法律宣传进社区、举办法治讲座等普法宣传活动，重点宣传《民法典》《人民调解法》《物业管理条例》等法律法规，采取以案释法，通过讲解群众身边案例，精准填补群众法律知识空白，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，打牢群众法治基础，2023年开展普法宣传20余次。研判“开方”促服务。深入开展问卷调查和纠纷数据分析，针对管理难题和重点纠纷，探究问题原因，引导物业企业主动服务、精准服务，组织物业开展疏通下水道、开换门锁等服务10余次，督促物业提升服务质量，从源头上减少物业纠纷。
▲普法志愿者在前张社区开展普法宣传活动
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