一站式矛盾纠纷化解,解决矛盾纠纷“只进一扇门”
来源： 添加日期：2024-04-09
近日，陵城区宋家镇村民通过热线反映104国道附近地下线缆井盖破损的问题，接到诉求，区社会治理服务中心工作人员第一时间与镇上取得联系，当天下午，管区就组织人员进行了测量，并更换了新的井盖。走进陵城区社会治理服务中心，环境整洁，秩序井然，工作人员正在耐心接待来访群众。据了解，经改造后的治理中心整合了信访接待中心、矛盾纠纷化解中心和“12345”市民热线服务中心等5个部门整建制进驻，组织设立了12个单位常驻中心，配置了劳动仲裁等10个功能室。通过“一站式受理、一揽子调处、一链条督办”，基本实现各类矛盾纠纷诉求“只进一扇门、最多跑一地”。陵城区曾创造性地把信访大厅建在区委大院，敞开大门欢迎老百姓来访，打造了“枫桥经验”的陵城样板。近年来，深化党员干部服务联系群众工作举措，持续完善区级领导坐班制度。自2012年以来，全年365天每天一名区级领导坐班值守，每月10日4名区级领导集中坐班，让“有访接访、无访办公”成为常态，实实在在解决群众急难愁盼的问题。2023年，陵城区把原信访大厅升级改造为社会治理服务中心。围绕中心“接、办、调、督、治”五大职能，创新打造社会治理运行指挥调度平台，平台整合“12345”市民热线、信访窗口、矛调中心、网格化治理大平台等七条群众诉求受理渠道，实现了对全区群众诉求的“云感知”。同时，将各单位权责清单植入平台，打造“事件加工中心”，建立“大、中、小”三级运转机制。此外，陵城区将群众诉求作为感知社会治理效能的前端探头，通过大数据分析技术，及时预测预警各类风险，精准识别、动态调整社会治理中的短板弱项。通过“线上线下”两条路径，快速排查、快速化解问题。直面矛盾才能让问题妥善处理，“治未病”才能让矛盾纠纷在源头化解。陵城区不断健全完善人民调解、行政调解、司法调解、专业调解“四调联动”工作衔接机制，构建集调解、仲裁、速裁于一体的矛盾纠纷“大调解”工作格局，建立1个区级，13个镇级，677个村级人民调委会，全区调解员数量达到1191人，构建了区、乡镇（街道）、农村（社区）三级调解工作网格。根据矛盾纠纷类型及群众“点单”要求，调解员轮流坐班矛调中心，培育了“老孙说理”等一批个人品牌调解室，有效发挥了人民调解在多元化解矛盾纠纷中的基础性作用，切实让问题解决在基层、化解在萌芽状态。关于矛盾纠纷多元化解还有问题或者想要咨询的可以拨打热线：132-1311-9956，我们可以具体跟您沟通和讲解，睿格软件，期待您的光临！
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