一站式矛盾纠纷化解,提升基层社会治理效能
来源： 添加日期：2024-03-18
近年来，宁城街道坚持继承和发扬新时代“枫桥经验”，将“让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，有序推进小区矛盾纠纷调处工作，围绕平台构建、人员配置、建章立制三个方面，创新矛调工作方法，及时回应居民急难愁盼，有效化解小区矛盾纠纷，大力弘扬文明社会风尚，帮助小区实现“话有地说、事有人办、难有人管”。
▲康平社区盛西小区开展“小马扎”议事会定准一扇门做实矛调纠纷“接待处”线上全面覆盖。依托“微连心”平台、12345市民服务热线、智慧社区综合管理平台以及各小区居民微信群等线上民意反馈渠道，广泛接收、处理群众问题诉求，有效延伸基层社会治理的组织“末梢”，实现群众诉求与治理服务的“一键链接”。线下分区划块。以138个子网格为调解小区块，利用各网格党群服务站，引导居民有事“唠家常”，开展“居民说事评理”工作。16个社区为调解大区块，分别打造“纾心驿站”，设置“一站式接待窗口”，整合司法、信访等多方资源参与，同步开放“说事拉理厅”“心理咨询区”等功能活动室，畅通群众的诉求渠道、议事渠道、解难渠道。“马扎议事”补位。党员干部定期深入小区房前屋后、院内楼前，与居民一同开展“小马扎”议事会，通过面对面拉家常的方式，引导居民讲述真实想法，找准查实“急难愁盼”问题，针对邻里矛盾、家庭纠纷等民生“小事”，现场评理、当场解决。针对环境、治安等民生“大事”，分门别类造册登记，协同有关部门销号管理。▲外卖员通过“随手拍”上报社情民意信息找准一群人抓实矛盾纠纷“调停人”强化网格调解。将224名社区工作者下沉网格，落实随时接访、定期走访、案结回访“三步走”工作机制，正确引导、及时处置潜在苗头隐患。定期排查小区物管纠纷、房屋租赁纠纷、居民商户纠纷、家庭婚恋纠纷等各类不稳定因素，全面掌握小区矛盾纠纷苗头隐患。调动居民调解。强化“一员两长”矛调队伍建设，在专职网格员的基础上，选聘“两代表一委员”、离退休党员干部、“五老”等人员为小区楼长、楼道长，利用好乡贤、老党员的影响力、引导力，既讲道理也讲风俗，提升居民矛调参与率，促进在“小网格”解开“心疙瘩”。借力社会调解。择优聘任140名外卖员、快递员等新业态新就业群体担任城区“流动网格员”，充分发挥其在社情民意预警、直报方面的“前哨探头”作用。邀请有丰富调解经验的政法业务骨干、法学专家、心理咨询师、热心志愿者担当调解员，让小区矛盾纠纷调解既有力度，更有温度。
▲鬲津社区召开共驻共建理事会依准一条线落实矛盾调处“一杆秤”完善预警机制。建立矛盾调处“个案+共性”分析研判制度，通过“小区周说事”“物业联席会”“共驻共建理事会”等议事机制，定期梳理整合常见矛盾冲突点，加强对矛盾纠纷的预警提示。深化“走万企、进万家”大调研活动，突出问题导向，抓早抓小抓苗头，强化未雨绸缪，优化服务措施，最大限度减少矛盾冲突的发生。筑牢法治保障。针对老旧小区改造、物业收费、冬季取暖等易引起矛盾冲突的环节，利用“小区吹哨+部门报到”机制，有序对矛盾纠纷进行“分流”，畅通社区上报、街道研判和部门调解程序，与司法、公安等部门协同联动，确保居民矛盾调处公平公正。完善“纾心驿站+四社联动”网格融调机制，推动“孟红军工作室”入驻社区，并吸纳15名法律顾问提供法律援助，确保专业司法力量跟进重大矛盾事项，为群众合法权益保驾护航。文明宣传引导。以“文明乡风、和谐社会”为出发点，强化精神文明建设，通过开展“文明家庭”“好媳妇”“好丈夫”等标杆模范评选活动，加强对社会公德、家庭美德、个人品德的规范引导，营造和谐稳定的社会风气。关于矛盾纠纷多元化解还有问题或者想要咨询的可以拨打热线：132-1311-9956，我们可以具体跟您沟通和讲解，睿格软件，期待您的光临！
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