一站式矛盾纠纷化解,推动村务管理纠纷最优解
来源： 添加日期：2024-02-22
近年来，陵城区糜镇社区以防范风险、早抓苗头、化解矛盾为目标，以“多层级、多元化、多方式”解纷机制为抓手，创新打造“三色马甲”工作法，积极参与社区矛盾纠纷化解。2023年，糜镇社区村务管理、邻里、房产物业等矛盾纠纷总数同比下降12.9%，矛盾化解率、人民群众满意度不断提升。成立“蓝马甲”推动村务管理纠纷最优解针对群众搬入社区后，村庄管理出现管不到、管不全和管不及时等诸多弊端，成立由16个村“两委”干部构成的“事务蓝马甲”，形成村务管理纠纷化解新路径。精细化人员配置。将下设四个小区重新划分为20个新网格，按照程序推选出183名楼长、461名楼道长，与16个村“两委”干部共同参与化解涉及土地流转、村级账目等村务管理纠纷，实现村级事务一张网兜住。规范化事务管理。建立“周例会”工作制度，以及矛盾隐患“四级联调”机制，针对“12345”、信访等渠道交办的村务管理类纠纷，进行科学分类、综合研判，制定最优化解措施，推动问题解决，事心双解。
体系化机制运转。张榜公示“事务蓝马甲”人员值班表，群众遇到问题可到中心寻找信得过的本村或他村党员干部处理，真正将矛盾纠纷化解选择权交给群众。对社区内医疗纠纷、劳动社会保险等社区难以调处的疑难复杂纠纷，采取吹哨报到方式，与镇矛调中心协调联动，合力促进矛盾妥善化解。2023年以来，“事务蓝马甲”开展解决矛盾纠纷活动排查48次，化解各类矛盾纠纷100余件。
▲走访排查隐患，宣讲政策成立“红马甲”推动邻里纠纷及时解针对社区群众上楼后，因生活习惯不同、邻里不熟悉、缺乏沟通，家长里短等小矛盾突出问题，成立由老党员、网格员、热心群众、乡贤代表构成的“志愿红马甲”，寻求邻里纠纷等小微矛盾化解新模式。坚持“敲门”听民意。“志愿红马甲”围绕婚恋家庭纠纷、邻里纠纷等小微矛盾开展常态化走访，通过“唠家常、聊闲篇”形式真实掌握群众情况，确保社区小微矛盾能够第一时间得到排查预警。坚持“上门”解民忧。充分发挥“红马甲”人熟事熟、群众信任度高优势，根据镇级中心和“蓝马甲”转派的问题线索，结合“红马甲”成员擅长领域组成调解团队，上门倾听群众心里话，让群众发泄心中积怨，消除心理隔阂后，再群评群议，判断是非对错，把小微矛盾消灭在萌芽之中。坚持“回门”暖人心。对调解成功的矛盾纠纷，进行再回访、再察看，变被动为主动，避免出现“死灰复燃”现象。在走访中，将社区重点人群纳入“微心愿”认领事项，及时上报镇社会大救助中心，帮助他们解决“小困难”“小问题”，实现“小心愿”“小梦想”。截至目前，志愿红马甲累计化解社区家庭邻里纠纷500余件，有效避免小微问题由小拖大，形成积怨。
▲与群众沟通聊天，了解群众心愿成立“绿马甲”推动物业纠纷专业解针对物业纠纷在社区矛盾纠纷中占比最高，市场标准化的物业服务和群众个性化的需求有差距的难题，成立由物业公司力量、业主代表、社区管理人员组成的“物业绿马甲”，搭建物业纠纷化解新格局。请进来。为打破“针尖对麦芒”局面，整合社区2家物业公司常驻社区矛调中心，坐班受理窗口，全程参与物业矛盾纠纷受理、化解。健全三方会议制度，搭建固定场所，定期征集群众意见，业主代表与物业公司公开监督矛盾化解质效。走出去。强化物业人员服务意识和服务职能，让物业人员走出公司、走出中心，走进群众家门，与矛盾当事人结对子、交朋友，换位思考，将心比心，让物业矛盾化解多了“人情味”。通过物业本身力量，化解物业方面矛盾纠纷300余件，占物业纠纷总量的52%。亮出来。中心根据化解案件数量、提出合理有效化解措施等工作开展情况对物业人员、业主代表进行评选。对优秀物业人员、业主代表发奖状、证书和奖金，并在社区公示，鼓励“绿马甲”提升服务质效、提高化解能力。“物业绿马甲”运行以来，通过化解供暖、维修保障、停车、垃圾清运等矛盾纠纷，赢得社区群众一致好评。
▲排查电路隐患，保障夏季供电
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