“一站式”矛盾纠纷多元化解,“一会一院”筑牢多元解纷阵地
来源： 添加日期：2023-11-21
今年以来，宁津县杜集镇坚持以高效能治理护航高质量发展和群众高品质生活，立足镇域治理实际，创新以“睦邻议事会”为工作阵地、以“解忧小院”为工作枢纽的“一会一院”多元解纷工作模式，实现“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事、发展不减速”。
一、“八联”带动，筑牢“睦邻议事会”工作阵地。在村居，坚持“党建工作联合、思想工作联做、矛盾纠纷联调、社会治理联动、文明实践联办、人居环境联创、和睦村庄联建、底线工作联守”“八联”工作机制。以党建为引领，实现联合体内部各村以及联合体之间的优势互补互动，促进战斗堡垒功能提升、基层治理队伍提质、社会治理格局提标。创建“新时代 新睦邻”工作品牌，全镇构建起以5个党建联合体党群服务中心、76个行政村为依托的乡村治理微阵地，设置“睦邻议事点”，建立镇村干部、网格员、调解员为“共建者”，全体村民、小区业主为“当家人”，各职能部门、志愿者协会为“后援团”的“睦邻议事团队”，共商村居事务，参与矛盾调处，实现在协商中处理问题、化解矛盾。今年以来，召开“睦邻议事会”21次，调解各类纠纷65件，帮助群众解决困难问题28个。
振华社区独居老人张书义因楼上邻居家的5岁男孩吵得休息不好、且多次沟通未果，找到“解忧小院”的“轮值院长”张振芳反映。张振芳通过“睦邻议事会”共商共治机制，在社区发起了“老人孩子如何相处、一静一动如何兼顾、邻里噪音如何避免”等话题的“百姓说理”大讨论，发动大家一起发表意见、参与协商，最终妥善化解了两家的矛盾。并在社区举办了“祖孙隔辈亲”等老人孩子联谊活动，组织社区老人为孩子们讲老村故事、孩子们向老人献爱心，进一步巩固了睦邻议事效果。
二、资源整合，打造“解忧小院”矛调平台。在镇级，整合综治、网格、司法、信访、热线、民政等12个部门职能，在政府院内搭建“解忧小院”。突出“法、理、情、和”四字方针，打造“7+N”联动模式，设立矛盾纠纷调解室、解忧服务室、为民服务大厅等“四室一厅一站一中心”，关爱之家、社会工作室、志愿者孵化基地等“N”个社会服务平台在小院集中，实现让群众“只进一扇门”“最多跑一次”服务目标。建立院长负责制，10名班子成员轮流担任院长，牵头负责“解忧小院”的全部事项。对群众反映的诉求事项，第一时间登记、研判，协调管区和部门解决，对于受理的问题及时处理跟踪，负责到底，做到“事事有回音，件件有着落”。有事就去“解忧小院”，成为杜集镇干部群众的共识。
崔家村扬水站因与村民张某存在经济纠纷，双方协商未果，张某阻挠扬水站扬水，极大影响了周边村民的正常灌溉。网格员张书锋在开展“平安网格六小问题”例行排查走访中，收到群众反映，现场查看了解后第一时间将该问题反馈到杜集镇“解忧小院”。“轮值院长”高度重视，组织管区干部、调解员、法律顾问、镇直有关部门、村干部共同参加，分析案情，确定调解方案。组建了由镇村干部、调解员、法律顾问、乡贤组成的联合调解团队，通过释法明理、乡贤评理，促成扬水站与张某达成一致，矛盾纠纷得到妥善化解。
三、闭环管理，织密“一会一院”矛盾纠纷防护网。在机制体制方面，为更好的发挥“一会一院”最大效能，杜集镇出台了《三级分类研判制度》、《轮值院长制度》、《信息融合上报制度》、《回访反馈制度》等多项制度，确保镇村之间、部门之间有效衔接、多元联动、形成闭环。“‘网格探头’排查发现—‘睦邻议事会’协商解决—‘解忧小院’联动化解”三级矛盾纠纷防护网进一步织密织牢，线上、线下各渠道收集的信息通过“解忧小院”指挥平台汇集、分析、处置、预警。对矛盾纠纷和群众诉求严格落实“接诉即办、定时催办、超时督办”机制，建立“一案一访一记录”制度，动态管理，办结销号，实现“受理—研判—分流—调处—督办—问效”全周期闭环运行。今年以来，吸附、化解各类矛盾纠纷231件，群众回访满意率达99%以上，“12345”民生服务热线、信访总量同比下降28.6%、31.2%。
关于矛盾纠纷多元化解还有问题或者想要咨询的可以拨打热线：132-1311-9956，我们可以具体跟您沟通和讲解，睿格软件，期待您的光临！
0371-56086616
13213119956
410236372@qq.com
