“一站式”矛调搭建便民调解连心“桥”-行业新闻-郑州睿格计算机科技有限公司

“一站式”矛调搭建便民调解连心“桥”

来源：添加日期：2024-04-24

近年来，齐河县刘桥镇深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，建强矛盾调解“四新”模式，搭建便民调解连心“桥”，为平安刘桥建设提供坚实支撑。

整合功能，搭建“一站式”矛调“新平台”。依托镇综治中心规范化建设，提升矛盾纠纷多元化解水平。一是筑牢服务阵地。建成集一站解纷、法律援助、分析研判等功能于一体的社会治理服务中心，科学设置14个功能科室，配齐配强工作人员，为群众提供专业服务。二是整合服务职能。统筹综治办、司法所、派出所为主的基层政法力量，整合多部门职能职责，打破工作衔接不畅的壁垒，实现“多中心合一、一中心多能”。三是统筹联动协作。统筹网格员、警务助理等服务力量联动协作，对镇域突发应急事件、公共安全事件和社会风险做到及时应对、协同处置。

聚合力量，打造“一站式”矛调“新队伍”。打造多层次解纷队伍，发挥各类调解员的针对性作用。一是小微纠纷“网格”解。130名网格员紧盯“小问题、小纠纷、小案件、小隐患、小需求”，定期开展矛盾排查，2023年共化解各类小微矛盾纠纷950起。二是疑难问题“专业”解。借助律师、诉前调解、心理辅导等专业优势找准问题根源，推动人民调解、司法调解、行政调解深度融合，成功化解矛盾纠纷232起。三是多发问题“民间”解。邀请两代表一委员、退休干部、知名人士等参与矛盾调解，用他们丰富的工作经验化解土地、邻里、劳资等多发纠纷，避免矛盾外溢上行。

融合数治，赋予“一站式”矛调“新动能”。科技赋能全过程，提升基层社会治理科学化、精细化、智能化水平。一是信息底数“清”。依托智慧综治系统，高质量完成镇域人房信息采集，收集户籍、实有人口、流动人口和房屋信息上万条，为社会治理提供全面信息支撑。二是监测预警“准”。将“雪亮工程”及道路视频监控接入中心指挥系统，为精准防控、精准管控、精准维稳提供技术保障，为22起交通事故纠纷提供有力支持。三是远程协助“快”。利用远程视频，对在外群众线上解答、线上调解，真正打通便民调解的“最后一公里”。

综合施治，提升“一站式”矛调“新质效”。完善机制建设，梳理矛盾调处链条，优化多元化解流程。一是健全工作机制。建立矛盾纠纷工作台账，逐一落实清单制、责任制和销号制，一对一解决群众矛盾问题，实现“小事马上办、大事限期办、难事专班办”。二是完善工作流程。聚焦“登记受理、分流转办、跟踪督办、办结归档、回访了解”的全链条闭环工作流程，让群众“只进一扇门、最多跑一趟”。三是落实回访机制。针对调解易反复、落实难的问题，对每起矛盾纠纷利用电话回访、上门走访等方式进行回访评估，详细了解后续情况，确保矛盾纠纷不反弹、不升级，有效消除不稳定因素。

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