“一站式”矛盾纠纷调解中心成功化解医患纠纷
来源： 添加日期：2024-04-19
“一站式”矛盾纠纷调解中心坚持以事实为依据，公平公正处理纠纷，努力让群众在解决纠纷时实现“只进一扇门、最多跑一地”。禹城市医患纠纷调委会入驻“一站式”矛盾纠纷调解中心，坚持调解工作“以心换心 将心比心”，加强源头预防，就地化解医患矛盾。
3月21日上午，“一站式”矛盾纠纷调解中心成功化解了一起医患纠纷，消除了潜在的风险隐患。
各说各有理，双方纠纷埋隐患
医患纠纷经常因沟通不到位、不信任而产生。2月15日上午，一患者因左足拇指肿痛到禹城市某乡镇医院就诊，诊断为脓趾头炎。大夫在给患者注射麻醉剂后清理创伤时，患者出现晕厥反应，二次注射麻醉剂后行去甲术，患者再次出现晕厥反应，大夫立即实施抢救并给患者服用速效救心丸。患者家属提出住院输液治疗，大夫没同意。下午患者家属再次要求住院未果，为预防感染，患者让村卫生室乡医到家输液消炎。患者家属认为乡镇医院术前准备不充分，诊疗行为不规范，给患者身心带来严重伤害，情绪异常激动，与医院方面产生激烈争执。双方就赔偿问题无法达成一致，纠纷逐渐升级，患者家属多次到有关部门反映。
用心解纠纷，精诚所至解难题
禹城市“一站式”矛盾纠纷调解中心受理该医患纠纷后，第一时间转交医患纠纷调委会。医患纠纷调委会人员杨志兵、张曰平、赵学志组成专门调解团队，与医患双方进行深入沟通，详细了解具体细节和双方诉求。在充分听取双方意见的基础上，矛调中心于2月27日、3月4日、3月21日先后组织3次见面沟通调解会议。调解过程中，调解员凭借丰富的调解经验、专业的调解技巧，积极引导医患双方理性对话。经过沟通和协商，医患双方逐渐放下成见，尝试接受调委会的合理建议。最终，在调委会的努力下，双方达成了一致意见，医院方面同意给予患者合理的经济赔偿，并承诺加强医疗质量管理，防止类似事件再次发生。
架起连心桥，解开医患疙瘩
这起医患纠纷的成功调解，不仅有效化解了双方矛盾，还为“一站式”矛盾纠纷调解中心和医患纠纷调委会发挥“中枢”作用，合力化解医患纠纷提供了有益借鉴。
一是加强医患沟通。医疗过程中，医生和患者之间的信息不对称是引发纠纷的一个重要原因。一方面，医生需要主动与患者沟通，详细解释病情、治疗方案、风险预后等关键信息，让患者了解自己的病情和治疗过程，减少误解和疑虑。另一方面，患者也需要理解医学的复杂性和不确定性，理性看待治疗结果，避免对医生产生过高的期望。二是完善纠纷解决机制。通过专业调解，可以帮助医患双方理性表达诉求、充分沟通协商，达成合理的解决方案。同时，调解机制也可以为医患双方提供一个公正、公平的纠纷解决平台，维护双方合法权益。三是提升医疗质量。医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强医疗过程的质量控制，提高医疗服务水平。通过提升医疗质量，减少因医疗过失或疏忽导致的医患纠纷，增强患者对医疗机构的信任感和满意度。
下一步，禹城市将聚焦建实用好“一站式”矛盾纠纷调解中心，积极发挥医患纠纷调委会作用，以化解医患纠纷、保障患者权益、建设平安医院为目标，不断加强医调委基础设施、队伍建设、经费保障，构筑医患矛盾“缓冲区”，架起医患“连心桥”，推动全市医患纠纷高效化解。
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