“一站式”矛盾纠纷多元化解,助力矛盾纠纷化解在基层
来源： 添加日期：2023-11-13
今年以来，宁津县津城街道津东社区深入践行新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“小事不出村，大事不出街，矛盾不上交”工作目标，创新“搭建平台一站调解、凝聚力量下沉调解、整合资源联动调解、商会参与商事调解”“四调”工作模式，促进辖区矛盾纠纷高效闭环处置。
一、搭建工作平台，擦亮“津事津办”矛调品牌在津开社区打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，建立无差别受理窗口，街道职能部门向矛调中心派驻工作人员，将矛盾调处、法律服务、心理疏导、低保五保、就业指导、民政救助等137项服务业务下沉到群众诉求受理大厅办理，构建“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”模式，实现“政策咨询当场解答、单一问题就地化解、复杂问题部门联动”。以“今日事今日办、津城事津城办”为服务理念，创建“津事津办”矛调品牌，开通“津事津办”服务热线，创新打造“移动调解室”，接到群众热线或投诉时，社区网格员、调解队伍第一时间赶到现场介入化解，今年以来，社区“一站式”矛调中心“面对面”化解邻里纠纷、家庭矛盾261起，化解率98%以上。二、下沉工作力量，推动矛盾纠纷多元化解深入实施“一官一团”培育工程，依托社区“一站式”矛调中心和网格化工作体系，将矛调工作力量充分下沉到村居（社区）。选聘具有多年诉前调解工作经验的退休老法官李新东为津东社区“首席调解官”，通过传帮带培育了“李新东金牌调解团队”，吸纳党总支负责人、街道（社区）干部、专职调解员、网格员、法律顾问、社工等矛调工作力量。在社区“一站式”矛调中心建立协商对话平台，引导社区党员、志愿者和热心群众积极参与矛盾调处。建立矛盾纠纷的兜底保障机制，充分发挥“社区吹哨，部门报到”作用，统筹调度社区各类工作力量下沉一线、落到网格。辖区网格员通过走访摸排，对社区各类矛盾纠纷进行全面“打捞”，发现隐患苗头第一时间介入调处，有效防范矛盾纠纷上行。今年以来，共走访摸排“六小问题”257件，全部第一时间介入解决，有效避免了问题上行、矛盾升级。三、整合部门资源，促进矛盾纠纷联动化解积极推行“1+N”多元联动工作模式，“1”是发挥“一站式”矛调中心对辖区矛盾纠纷多元化解工作的统筹指导和协同指挥作用，充分整合治理资源，“N”是协调司法、派出所、城管、民政、残联、退役军人、经管等10余个部门入驻矛调中心，促进矛盾纠纷多元化解。对涉及多部门的矛盾纠纷，成立联合调解团队，“组团式”服务，“面对面”沟通，推动矛盾及时化解，辖区群众满意度得到显著提升。创新“党员主动服务、网格员流动服务、部门联动服务”“三动”服务模式，组织辖区党员、社会工作者、调解员、网格员、“法治领航员”、志愿者等50余人组成矛盾纠纷突击队，利用普法节点、主题党日、集市等活动主动收集民生诉求，发现问题主动解决，疑难问题联动化解，将多元解纷职能不断向矛盾的前端和源头延伸。今年以来，召开矛调联席会议2次、分析研判会议34次，部门联动化解重大矛盾纠纷3件。四、吸纳商会参与，探索商事化解新路径针对辖区民营企业多、涉企纠纷多的实际，依托社区“一站式”矛调中心建立全国首家县级商会商事调解中心“宁商一站·法路指津”商事纠纷联调中心。将“一站式”矛盾纠纷多元化解工作与经济中心工作有机结合，吸纳具备行业影响力和法律素养、公道正派、热心调解工作的商会负责人、企业经营者、公职律师担任调解员，由退休法官担任团队“首席调解官”，为辖区企业提供商事纠纷调解，以及法律咨询、法律体检、法律援助、司法鉴定、劳动仲裁等精准法律服务。通过“法院指导、商会参与、多元衔接”工作模式，用最低成本化解商事纠纷，确保及时有效将商事纠纷化解在诉前、消除在萌芽，开展“送法进企业”25次，前往企业对企业职工进行普法教育，现场解答法律咨询，实现辖区民营企业诉讼量持续减少，营商环境持续优化。
依托社区“一站式”矛调中心和“四调”工作模式，津东社区将矛调工作不断前置，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，辖区群众的获得感、幸福感、安全感不断提升，推动新时代“枫桥经验”在津城落地生根。关于矛盾纠纷多元化解还有问题或者想要咨询的可以拨打热线：132-1311-9956，我们可以具体跟您沟通和讲解，睿格软件，期待您的光临！
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