“一站式”矛盾纠纷多元化解,民主议事共协商 矛盾纠纷巧化解
来源： 添加日期：2023-11-07
德城区新湖街道北园社区坚持党建引领基层治理，以服务辖区居民为主线，以“提事、听事、定事、评事”为导向，培养居民“主人翁”意识，动员居民广泛参与到社区议事协商过程中，组建由社区党员、退休干部、居民代表等为主要成员的协商议事会，探索创新城市社区民主协商“四事工作法”，通过“讲、汇、管、验”，做到问题发现在网格、服务开展在网格、纠纷调处在网格、矛盾化解在网格，实现“小事不出网格、大事不出社区”，有效解决社区治理问题，实现了由“管理型”社区向“服务型”社区转变，让小社区汇聚大幸福，为辖区居民带来更加充实的获得感、更有保障的幸福感、更可持续的安全感。居民提事，畅通渠道“讲”
切实转变社区治理工作理念，变居民“不愿讲”到“主动提”，让居民从“旁观者”变成“参与者”，充分尊重居民群众主体地位，引导主动反映诉求、提出意见建议。以“互联网+治理”为抓手，把“线上创新问”与“线下传统提”紧密结合在一起，畅通多种提事渠道。“线上创新问”是通过社区服务热线、微信群等渠道，实现诉求提报、信息更新、快速沟通；“线下传统提”是通过邻里交流、意见箱反馈和联系网格员等方式，提报发生在身边的矛盾问题，或对改善网格治理的意见建议，让居民群众可以随时随地畅所欲言、建言献策。对居民提事情况，探索实行积分制管理，诉求反映和意见建议采纳落实后，对社区治理带来积极变化的、热心社区事务积极参与网格治理的，给予一定积分奖励，居民可凭积分享受相关便利服务，激发居民群众发现问题、收集问题的积极性和主动性。去年以来，累计收集问题1000余条，现已全部解决。网格听事，分门别类“汇”
健全“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户(示范户)”四级组织体系，社区网格员每天汇总通过走访以及微信群、电话、意见箱等渠道收集的社情民意和矛盾问题，例如小区居民邻里矛盾问题，老旧小区飞线整改问题等。每天对反映的问题，区分即办件、待办件、上报件、建议件、重办件等类别，能现场解决的现场解决，不能现场解决的整理形成议事议题，及时告知当事人并反馈给网格长，定期召开工作会议，将问题进行梳理分类，及时办结。通过网格听事处理，平均每天帮助居民解决问题2到5件。民主定事，倡导百姓“管”
“协以求同，商以成事”，在开展社区协商的实践过程中，社区党委强化党建引领，积极融入群众自治理念，以社区居民为主要参与对象，以社区协商议事会为平台，建立了多元参与的协商合作机制。通过定期召开民主协商议事会，北园社区协商与治理呈现了从矛盾的“调解者”变为矛盾解决的“组织者”的显著特征。对各网格上报的居民诉求，社区党委及时召集“两委”会议和联席会议广泛听取意见，深入分析并提出解决方案，明确问题解决责任人、完成时限。对重点难点问题，由网格员召开研讨会，由党员代表、楼栋长等居民代表，利益相关方代表以及相关单位人员参与论证，并进行民主表决，向小区居民公开无异议后组织实施，有效解决了社区治理难题，维护了居民权益。群众评事，强化回访“验”
建立重要事项落实情况居民评议评价制度，对居民反映的重要事项办结后，由社区党委牵头，组织居民代表进行检查验收、满意度测评，对满意度高于90%的事项，落实长效维护监管机制；对满意度低于90%的事项，及时将群众意见向有关单位反映，由社区党委督促整改完善后，再次组织验收。验收结果和满意度测评情况，通过召开会议、公示栏张贴、网络平台发布等形式进行通报，让居民群众知晓，推动健全完善精准化、定制化矛盾调处机制，让群众评事落到实处。德城区新湖街道北园社区积极搭建协商议事平台，把解决居民的实际困难作为推进社区治理的出发点和落脚点，充分发挥议事协商作用，拓宽基层群众合理表达诉求的新渠道，调动群众参与共建家园的积极性。下一步将继续充分发挥居民协商议事会的作用，创新征求意见方式，广泛听取各方意见，凝聚共识，全力营造安定有序、和谐幸福的人居环境，促进社会和谐稳定，提升基层社会治理效能。
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