这仅是长治市城区城市网格化管理系统办结的几个普通案例。像这样每天通过这个网络平台处理的各种民生问题多达三四百件。这个由长治市城区自主设计、合作研发，被誉为国内最先进的“三位一体”网格化社会管理服务信息平台，将党的建设、社会管理和公共服务三个子网站集成统一，整合资源，形成功能完善、渠道畅通、开放互动、高效快捷、服务优质的社会管理综合系统。

  其中，“党的建设”子系统汇集党务政务信息、社情民意信息；“社会管理”子系统及时收集、有效处置事关市政、民生和应急处置等社会管理方面的问题；“公共服务”子系统有效聚合政务、便民信息，为群众提供服务，让居民群众足不出户就可享受到便捷服务。

  长治市城区组织部部长王沁平告诉记者，在城市网格化管理系统中，城区56平方公里被划分为532个单元网格，专设了532名网格长和1064名信息采集员，网格信息采集员负责发现和上报问题，经过信息平台受理和分流，网格长进行协调解决，最终网格信息采集员对问题再核实和反馈。信息采集员将每天收集的各方面信息，通过手机终端发送至信息平台；平台管理员按照“分级负责，逐级上报，分类处理”的原则，下达派遣指令；相应层级网格责任人到现场，组织协调网格内资源协同处理，处理完毕后及时反馈。记者了解到，城区目前已经给1100多名网格信息采集员和网格长统一配发了智能手机，每部智能手机都安装有“掌上网格”系统软件，网格信息采集员可以通过手机快速给信息平台传递信息。

  信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展的重要力量。网络时代如何进行管理创新，给基层党建及社会管理提出了新的要求。王沁平表示，城区网格化社会管理服务信息平台正式运行四个多月来，受到了社会各界的关注。长治市城区积极探索社会管理模式，坚持以党的建设引领社会服务管理创新、以信息化提升服务管理效能，着力构建的网格化社会服务管理新模式作为社会综合管理的创新之举，在全国范围内具有示范意义。

  本报记者 姜军旗 李志江

  （原标题：喜迎十八大记者基层行——长治城区：网格化助力社会服务）
原文地址:http://news.sina.com.cn/o/2012-11-09/035525542661.shtml