11月9日大众日报刊发夏津网格化文章“三不管”的红绿灯亮了夏津“大网小格”为民服务精准到“点”

    □本报记者 张海峰 本报通讯员 邓美平 王以安

    国庆长假后，夏津县经济开发区汽车站居民区网格员张海涛发现，辖区交通秩序大为改观。

    不久前，张海涛注意到其辖区县气象局路口红绿灯安装后一直未启用，而此处来往车辆较多容易导致堵车和安全隐患。经过咨询，红绿灯不归街道地方管理，于是张海涛将“红绿灯未启用”问题通过夏津县社会服务网报到了县网格化社会治理指挥中心。

县指挥中心将问题首先转至交警部门处理，反馈是：“电业部门不供电以致无法使用。”问题转至电业部门，反馈是：“经查此处为客户地埋电缆故障导致停电，应自行处理。”

  “小小的红绿灯亮不亮，牵涉好几个部门，弄不好就成了‘三不管’，但不能简单就认定是推诿扯皮。好事要办好，还需要一个好的协调机制。”指挥中心有关负责同志表示，对反映上来的类似职责不清、界限不明、疑难复杂等事件，经指挥中心分析研究后，以月报形式呈报县领导小组并组织召开协调会，专题调度推动事件解决。10月9日下午，针对此事的协调会开完后，相关责任单位很快将问题解决。“把群众的小事当作自己的大事。我们加强和创新社会治理，就要推动重心下移，从惠及民生的小事、实事中体现出来。”夏津县委书记才玉璞认为。

夏津县网格化指挥中心

    从今年7月起，夏津县在选聘网格长728名、网格员1928名、志愿网格员3440名同时，投资近百万元，县级设立网格化社会治理指挥中心，开发了夏津县网格化服务创新社会治理专网——夏津县社会服务网，包括手机APP和微信公众号。

    记者打开“夏津县社会服务网”，点击社会管理“市民诉求一键受理栏目”，诉求受理编号、主题、类别、上报人、上报时间、处理状态、点击率、处理结果、满意情况等均可查看，分别用红色、绿色标识“正在办理”“已办结”。诉求的主要反映者是网格员，但同时也受理普通市民的诉求，可以说“人人都是网格员”。

夏津县网格化指挥中心工作人员正在工作

    8月22日，双庙镇范楼村老人范金东在村干部的帮助下，将“儿媳不愿尽赡养义务，也不愿负担老人的住院费用”的事上报到了县指挥中心。通过各级共同做工作得到圆满解决。据悉，网络平台运行3个多月来，已受理有效诉求7648件，办结率达到90.63%，反映的事情有大有小，也有一些诉求不合理或者暂时不能完全解决，但绝大部分都得到了好评。

    为此，夏津建立了月督查、季通报、年度考核的督办机制和领导小组协调联动，采取预警、约谈、通报、领导小组召开协调会等方式，督促有关部门和领导干部及时解决问题，以日常群众诉求解决满意率为指标，评价考核单位网格化服务创新社会治理工作。

夏津县网格化指挥中心动态反映显示屏

    前台的社会服务网、网格员和背后的服务治理体系，共同构建起大网小格，让诉求都能在网格中找到交汇点，群众办事不出“格”，干部做事“不漂浮”，搭建起服务群众的高效平台、快速通道，同时运用“大数据”进行民意分析研判，把个案累积研判转化成科学决策依据，形成“收集民意—分析研判—优化决策—改进工作”的另一条“生产链”。“以百姓心为心，能力就会常新，群众由‘旁观者’变为‘真主人’，一个积极性就变为两个积极性，上下合力同心治。”夏津县委副书记、县长高善玉说。