“一站式”矛盾纠纷多元化解,构建基层社会治理新格局
来源： 添加日期：2023-10-23
武城县郝王庄镇积极探索创新基层社会治理模式，按照集约化、专业化、便民化、信息化要求，打造“一站式”矛盾纠纷综合调解服务平台，探索建立“1+3+5+X”矛盾调处机制，全力解决好群众的烦心事、操心事，让问题有个解法。有效维护了辖区社会大局稳定，积极推进了镇域平安建设，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。 “1+3+5+X”矛盾调处机制：“1”即依托镇级一站式矛调中心；“3”即整合综治中心、信访办公室、12345市民热线办公室三个部门工作职能；“5”即在5个党建联合体分别设立基层矛调中心，并配备调解队伍；“X”即32个行政村、多个相关科室和县直部门共同参与。 构建“一站式”调处平台，激活“一盘棋” 组织保障“棋”。党委书记负总责，分管领导靠上抓，成立专项领导小组，多次召开专题会议对矛盾纠纷调解工作进行分析研判和部署推进，高标准落实场所、人员、设施配备，制定工作例会、情况报告等各项工作制度，规范受理、调解等运行机制，明确具体的职责与目标，压实各级责任。 功能事项“棋”。建成占地面积约230平方米的“万事郝和”“一站式”矛盾纠纷调解中心，内设群众接待大厅、矛盾纠纷调处室、公共法律服务中心、心理咨询室、监控分析研判室等多个功能室。在群众接待大厅设来访接待、热线办理、人民调解、综合服务等服务窗口，司法所和派出所作为常驻单位每天派人值班，除了常驻单位，还安排矛盾纠纷相对集中的城建、自然资源等站所轮驻或随叫随驻参与矛调中心工作。 联动调解“棋”。各服务窗口各司其职，协同联动，真正实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，构建起矛盾纠纷多元化解新格局。今年以来，共接待来访群众76人次，全部化解完成，开展普法教育68场次，受益群众4200余人，提供法律咨询服务36人次，法律援助1人。 构建“网格化”调处体系，织密“一张网” 增强网格力量。健全以基层党组织为核心、以群众为主体、社会各方参与的新型乡村治理体系，引导群众进行正确自我管理、自我监督。同时，以基层党组织为核心，统筹调度网格力量。按照地域相邻、交通便利等原则，将各村划分为若干网格，每名网格员负责一个网格，村党组织直接领导网格内各项工作统筹、安排、调度、落实等。 注重人才培养。加强网格员选拔培养力度，优先选择高校毕业、复转军人、回乡创业人员等担任专职网格员，将优秀网格员作为村两委干部和支部书记后备干部培养。
强化源头化解。充分利用“微连心”线上小程序，开展矛盾纠纷线索网上搜集活动。开展网格员“访民情、听民意、解民忧、惠民生”大走访活动，依靠基层党组织，强化村级矛盾调解组织，发挥村级综治中心在化解矛盾方面的优势，推进人民调解进行司法确认工作。落实重大决策社会稳定风险评估机制，从源头上预防和减少社会矛盾。 构建“多元化”调处机制，守好“一方格” 建立多支调解队伍。本着“政治过硬、择优选聘”的原则成立由专兼职调解员、网格员、“两代表一委员”等组成的调解工作团队，实行专职调解员常驻、其他兼职调解员轮驻或随叫随驻的形式共同参与调解工作。在村级设立意见箱34个，让群众有事随时说。 固定“说事拉理日”。各村将每月的20号定为说事日，让群众定期说；每个党建联合体配备一支熟悉村情、热心为民，会调解、善理事的调解队伍，及时解决群众的烦心事，充分发挥了人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用。
设立品牌调解室。成立“小赵工作室”，由具有丰富矛盾纠纷调处经验的同志任金牌调解员，以“圆桌调解、高效解纷”为工作理念，一张圆桌、一杯热茶、一句温馨的话语既能拉近干群关系，又能缓解当事人的急躁情绪，为矛盾调解工作起到了积极作用，也体现了“闭环式管理”的圆形服务理念。 构建“多层次”保障体系，温暖“一颗心” 融合法律服务。为满足群众法律服务需求，健全公共法律服务体系，“一站式”矛盾纠纷调解中心建成集普法宣传、法律咨询、法律援助、特殊人群管理服务等“多位一体”的法律服务中心。 开展普法宣传。今年以来，法律服务中心组织专业人员及志愿者到村、集市开展普法宣传68次，让群众能知法、会用法，提高了群众的法律意识。
总结调解成效。对于“一站式”矛调中心受理的各类矛盾纠纷，根据事件属类，进一步细化分类、精准交办，调解成功的根据当事人意愿申请司法确认，并做好后期督办、回访工作；未调解成功的帮助其通过诉讼、仲裁等法律途径维护当事人的合法权益。 下一步，武城县郝王庄镇将用好“万事郝和”“一站式”矛盾纠纷调解中心，把基层基础工作做实做强，打通社会治理的“末梢神经”，实现治理手段进一步完善，公共服务水平进一步提升，服务群众能力进一步增强，全力打造平安、和谐、幸福郝王庄，让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。
关于矛盾纠纷多元化解还有问题或者想要咨询的可以拨打热线：132-1311-9956，我们可以具体跟您沟通和讲解，睿格软件，期待您的光临！
0371-56086616
13213119956
410236372@qq.com
